Hoy en día los compradores reciben abundante información sobre los productos que desean. Los medios de comunicación, la publicidad y el marketing ponen en valor las marcas y sus productos. Además, las redes sociales mantienen al tanto de cualquier novedad sobre, por ejemplo, el último grito en telefonía móvil o productos de tecnología. Por este motivo, las valoraciones positivas en Amazon son fundamentales para incentivar las compras en esta plataforma.
Pero hay más. En el siglo XXI, hay una herramienta que influencia con más fuerza a los compradores y clientes. Se trata de las reseñas, entre las que las valoraciones positivas en Amazon son básicas. Son opiniones de usuario que acompañan a los productos que se buscan para comprar en Internet.
Amazon, el gigante de las ventas
Hay que tener en cuenta que Amazon es mucho más que una compañía de comercio electrónico. Amazon es conocida por ser una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet, algo que hace desde el siglo pasado.
Sin embargo, también trabaja en muchos otros sectores, entre los que destacan los servicios de computación en la nube. Su lema es: ‘From A to Z’. En la actualidad está totalmente diversificada y catalogada en diferentes líneas de productos, al ofrecer DVDs, CDs de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Es la marca de venta al por menor más valiosa del mundo según el índice BrandZ.
Así, las cifras de Amazon marean. Unas ventas por valor de 335.000 millones de dólares (alrededor de 310.000 millones de euros) en volumen total de mercancías brutas durante 2019. Aumentó un 21% respecto a los resultados del año pasado, mientras que las ventas propias se incrementaron un 15% y el volumen de ventas de terceros en el marketplace aumentó un 26%.
Como puede comprobarse, las ventas de vendedores de terceros en su marketplace no paran de crecer. Durante 2019 estas ventas se incrementaron en 40.000 millones de dólares (más de 37.000 millones de euros) en comparación de los resultados de 2018, hasta llegar a los 200.000 millones de dólares (poco más de 185.000 millones de euros).
La importancia de las valoraciones positivas en datos
En tales circunstancias, hay una serie de aspectos, entre los que destacan las valoraciones positivas en Amazon, que son fundamentales para incentivar las compras. No es solamente una tendencia, existe la comprobación por medio de los datos.
Por eso hay muchos estudios y análisis al respecto. Uno de ellos, BrightLocal, revela que más del 90% de los clientes locales se basan en estas valoraciones positivas de Amazon para concluir que una empresa es digna de nuestra confianza.
Más significativo es el análisis de Testimonial Engine. Este informe indica que el 72% de los usuarios lee los comentarios y se fija en las valoraciones de los clientes que tiene el producto que quiere comprar. Y este 72% no se decide a comprarlo hasta haber leído estas valoraciones. De aquí se deriva la importancia de las valoraciones positivas en Amazon, porque llegan a condicionar la decisión de compra. Además, también aportan información de valor sobre los productos en cuestión.
Las técnicas más utilizadas
Una vez asumida la importancia de estos comentarios, hay que preguntarse qué se puede hacer para que los compradores de tus productos escriban valoraciones positivas en Amazon. Se trata de una tarea ardua. Y, además, hay que realizarla con cuidado ya que Amazon prohíbe expresamente algunas técnicas para lograr estos objetivos.
Estas son 10 de las tácticas adecuadas que puedes probar para conseguir valoraciones positivas en Amazon:
1.- La excelencia es siempre el primer paso
Tu oferta de productos y servicios tienen que buscar la excelencia. Actualízate y mejora todas las características de tu servicio y de tu producto hasta alcanzar los mayores estándares de calidad. Esto repercutirá en la satisfacción de tu cliente directamente.
Por eso, debes controlar las valoraciones que publiquen en tu producto o servicio en Amazon. Y, si hay alguna negativa, estudiarla a fondo.
Corrige lo que haya que arreglar. Amazon da un plazo de sesenta días para cambiar o matizar una reseña negativa. Pero para ello, tienes que estar atento y resolver el problema con el cliente.
2.- El cliente siempre tiene la razón
El viejo adagio cobra más actualidad e importancia que nunca. Por ello, tu departamento de atención al cliente tiene que estar preparado para dar el mejor servicio que se pueda ofrecer. Es absolutamente esencial para lograr valoraciones positivas en Amazon.
Lo es tanto, que la propia plataforma de Amazon ofrece una serie de consejos al respecto:
- No solo tienes que escuchar a tus clientes, también debes comprenderlos.
- Ofrece respuestas a todas sus necesidades.
- Respeta a todos los clientes, los posibles y los reales.
- Pedir disculpas te convierte en educado.
3.- Es importante saber lo que no tienes que hacer
Hay marcas que ofrecen escribir valoraciones positivas a cambio de dinero. Se rompe así el proceso. Por tanto, cuando son detectadas por Amazon, lo que ocurre muchas veces, lo acaba sancionando.
Además de evitar la compra de opiniones falsas, es recomendable que sigas estas normas marcadas por los responsables de Amazon:
- No puedes ofrecer compensaciones ni descuentos por reseña.
- Tampoco puedes enviar solicitudes de reviews a nadie.
- No puedes solicitar a nadie que modifique o elimine opiniones.
4.- Facebook segmenta de maravilla
Hay muchos grupos en Facebook que ya están segmentados por temática. Puedes dirigirte a ellos y comentar las novedades de tus productos y servicios. Es un buen punto de partida para conseguir, posteriormente, valoraciones positivas en Amazon.
5.- Nunca hay que olvidarse del correo electrónico
El correo electrónico fue de las primeras herramientas de Internet en popularizarse y no debes olvidarte de esta vía a la hora de conseguir valoraciones positivas en Amazon.
En el mundo del marketing la híperpersonalización del contenido es el rey del engagement. Una estrategia infalible para lograr valoraciones positivas en Amazon es apostar por una campaña de retargeting a través de correos electrónicos.
6.- Una imagen para conseguir mil palabras que valen
Tus productos en la página web de Amazon tienen que ir acompañados de las mejores imágenes posibles, que ya se sabe que valen más que mil palabras. Es lógico, los clientes quieren ver lo que están comprando. Y las valoraciones mejorarán cuanto más efectivas y lúcidas sean las imágenes que utilices.
7.- Amazon también te ayuda
Amazon te permite apuntarte a su programa Early Reviewer de Amazon. Esta posibilidad es la más adecuada cuando empiezas con tu negocio en Amazon.
Early Reviewer está disponible solo para vendedores que estén registrados en el Registro de marcas de Amazon. Si aún no lo estás, quizá sea el momento de hacerlo.
8.- Amazon te ayuda a contactar con tu cliente
También se pueden solicitar valoraciones desde Amazon. En Seller Central, dentro de la gestión de tus pedidos hay una opción llamada ‘Solicitud de valoración’.
Con este sencillo paso, Amazon enviará correos electrónicos automatizados pidiendo a los clientes que escriban una reseña y hagan una valoración de sus compras.
9.- Inscríbete en Amazon Vine
Recibe comentarios sinceros sobre el producto al principio de su ciclo de vida. Amazon Vine invita a los revisores de mayor confianza de Amazon a publicar opiniones reveladoras sobre tus productos; utiliza esta información y toma decisiones informadas.
10.- Una tarjeta de saludo siempre es una buena iniciativa
Puedes incluir una nota o tarjeta personalizada dentro del paquete con tu producto. Y entonces se invita al cliente a dejar una valoración en tu producto.
¿Necesitas ayuda con tu estrategia de ventas en Amazon? En B2Marketplace realizamos un análisis de tus ventas y de las reseñas de tus productos con el objetivo de ayudarte a vender más y mejor.