Si hay una fecha que hay que marcar en rojo en el calendario anual de marketing, esa es el Black Friday. Este fenómeno global es una gran oportunidad para marcas y minoristas online de todo el mundo para aumentar sus ventas y captar nuevos consumidores.
Podría catalogarse también como un gran reto para los profesionales del marketing. La competencia en cualquier sector es feroz, por lo tanto, las estrategias tienen que estar meticulosamente trazadas. Las redes sociales, el email marketing y la publicidad online son solo algunas de los recursos que las empresas emplean para llegar a su audiencia en esta época tan característica.
Además, las expectativas de los consumidores respecto a las ofertas y las promociones son muy elevadas. La logística, la gestión del stock y la experiencia del usuario son tres pilares básicos que las empresas han de satisfacer para proporcionar un proceso de compra excepcional.
A lo largo del presente artículo se desgranan los puntos esenciales que todo comercio online tiene que tener bajo control si desea potenciar las ventas y que su nombre se quede instalado en la mete de su clientela potencial.
Factores esenciales a tener en cuenta de cara al Black Friday
Desarrollar una estrategia efectiva para esta cita tan especial es un proceso complejo. Para ello, es importante tener los siguientes puntos bien definidos:
1.- Preparación estratégica sólida
El Black Friday es una de las fechas más importantes para toda marca que ofrece sus productos y servicios online. Por eso, y para no quedar atrás ante tanta competencia, la preparación estratégica es fundamental para maximizar las oportunidades de ventas.
En primer lugar, tienes que definir tus objetivos específicos para este día: conseguir vender más, aumentar el listado de clientes o dar salida a productos que se amontonan en el inventario. Después, planifica tus ofertas y descuentos con anticipación. La transparencia en los precios es esencial para generar confianza en los clientes potenciales.
Tu sitio web y tu plataforma de comercio online han de estar perfectamente optimizados para gestionar el aumento de tráfico que se producirá durante la temporada del Black Friday. Es conveniente realizar pruebas de velocidad y probar la capacidad del servidor y de los sistemas de seguridad para evitar caídas inesperadas.
De la misma manera, construye una estrategia de marketing multicanal para impactar en tu audiencia objetivo. Aquí se incluyen anuncios en redes sociales, boletines de correo electrónico especiales y colaboraciones con influencers.
2.- Cuida la experiencia del usuario y diseño
La experiencia del usuario (UX) es un elemento diferencial en el Black Friday. Asegúrate bien de que la navegación en tu sitio web sea cómoda y sencilla, con un diseño intuitivo y atractivo.
Trata de optimizar al máximo la velocidad de carga de tu página, puesto que los usuarios abandonan rápidamente sitios web que cargan lentamente. Presenta un proceso de compra sencillo y fluido, con varias modalidades de pago seguras. Ofrece una búsqueda eficiente y filtros de productos para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan rápidamente.
Además, destaca todas las ofertas que tienes para el Black Friday en la página de inicio y en otras páginas de mucho tráfico. Introduce elementos visuales llamativos, como banners y pop-ups, para resaltar las promociones especiales y crear sentido de urgencia en tus visitantes.
La personalización también puede jugar a tu favor. Toma como base información sobre el historial de navegación y las preferencias del cliente para ofrecer recomendaciones interesantes.
3.- Logística y servicio al cliente
La logística juega un rol primordial durante el Black Friday. Asegúrate de tener suficiente inventario y capacidad de envío para cumplir con la alta demanda de estos días. Deja claras en tu sitio web las fechas límite de pedido y las políticas de devolución. Además, ofrece opciones de envío rápido para los clientes que desean recibir sus compras rápidamente.
Estate preparado para hacer frente a un alto volumen de consultas de servicio al cliente. Para ello, monta un equipo experimentado y proporcionales recursos para responder rápidamente a preguntas y resolver problemas. Considera también implementar un servicio de chat o un sistema de asistencia disponible en todo momento para mejorar la experiencia de atención al cliente.
La comunicación proactiva, como el seguimiento de pedidos y las notificaciones de estado, ayudará a mantener a los clientes informados. Pasado el Black Friday, analiza los datos y métricas para evaluar el rendimiento y tomar buena nota de las lecciones que puedas aplicar en futuras campañas.
4.- Trabaja la fidelización de clientes
El Black Friday es una oportunidad perfecta para fortalecer la relación con los clientes actuales y los que van a llegar. No te centres únicamente en captar nuevos consumidores; debes asegurarte de que aquellos que ya han comprado en tu comercio regresen para futuras compras.
En esta situación, un plan de fidelización puede ser tu mejor aliado. Ofrece recompensas a los clientes que realizan compras habituales en tu sitio web: promociones exclusivas, envíos gratuitos o productos a un precio especial. Estos programas de lealtad no solo motivan nuevas compras, sino que también crean un sentido de comunidad y pertenencia de marca,
5.- Aprovecha la ola y refuerza tu campaña de Cyber Monday
El Cyber Monday, se celebra el lunes siguiente al Black Friday y es una oportunidad adicional para seguir generando ventas y aprovechar el impulso creado durante los días previos de ofertas. Para conseguir un máximo rendimiento, es clave una preparación estratégica adecuada.
El Cyber Monday se caracteriza por atraer a consumidores que buscan ofertas en línea con una actitud más deliberada. Por eso, en este caso la estrategia de marketing tiene que estar adaptada a esta audiencia.
Si tu campaña de Black Friday ha sido exitosa, no la detengas. En vez de eso, lleva a cabo una transición suave hacia la promoción del Cyber Monday. Para ello, utiliza el email marketing, las redes sociales y anuncios en espacios web para mantener a los usuarios informados sobre las ofertas que seguirán disponibles durante el Cyber Monday.
6.- Garantiza la seguridad y la protección de datos
En primer lugar, asegúrate de que todas las compras realizadas en tu sitio web y la información de los usuarios están protegidas mediante protocolos de encriptación sólidos, como el SSL (Secure Sockets Layer).
Otro aspecto importante a tener en cuenta es la gestión de la privacidad de la información personal del usuario. Comprueba que cumples con las regulaciones de privacidad vigentes, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea. Esto supone la obtención de consentimiento para recopilar y procesar datos personales, así como la garantía de que la información será eliminada cuando ya no sea necesaria.
Tal y cómo lo has podido comprobar, el Black Friday es una oportunidad de oro para los ecommerce, pero el éxito no es fácil. Para ello, tener una estrategia sólida es imprescindible. Aquí se incluyen una cuidadosa propuesta de ofertas, una experiencia de usuario optimizada, una estrategia de marketing multicanal y la preparación logística necesaria para hacer frente al aumento de demanda.
Ante esta situación, es normal verse abrumado. Ahí es donde entra B2marketplace y su amplia experiencia en el mundo del comercio online. Te proponemos caminar hacia el éxito con una estrategia sólida y personalizada a todas tus necesidades. Contacta ahora y comienza a construir tu estrategia para el Black Friday.