Los cambios en la legislación de Amazon se producen cada cierto tiempo con la aspiración de mejorar las condiciones de su servicio a nivel global. Es muy importante que los vendedores estén al tanto de estas actualizaciones para no incurrir en errores en las dinámicas de comercialización que puedan terminar afectando su reputación como vendedor e, incluso, puedan suponer el cierre de su cuenta.
La última actualización de Amazon con respecto a sus legislaciones se realizó en noviembre de 2022 y son estas las condiciones que se encuentran vigentes de cara al 2023.
Cambios en la legislación de Amazon más recientes
Dejando de lado los habituales avisos sobre privacidad, es necesario conocer a profundidad cuáles son los factores sobre los que Amazon va a poner el foco durante este año:
1.- Marcas comerciales
Las imágenes distintivas cómo logotipos, gráficos o encabezados de página son marcas comerciales o imágenes de marca de Amazon en los Estados Unidos, por lo que están protegidos por las leyes de uso y derecho de autor en ese país. Estas imágenes de marca están completamente relacionadas con Amazon y está prohibido su uso o vínculo con otras que sean ajenas al marketplace. De esta forma, la empresa evita vincularse con marcas que no maneja y que pueden causar confusiones a los clientes, lo que podría terminar por perjudicarla.
Sin importar el país en el que te encuentres debes evitar utilizar los logotipos de Amazon junto a los tuyos. Evita dar la apariencia de que ambos tenéis un vínculo comercial. Siempre debe estar claro que vendes a través de la plataforma pero que no existe una unión especial entre las dos partes.
2.- Vendedores externos
Amazon especifica en sus condiciones de uso que no es ni el comprador ni el vendedor de los productos ofrecidos por vendedores externos, por lo que solo facilita las transacciones a través de su marketplace. Este espacio sirve como un puente a través del cuál vendedor y comprador potencial pueden conocerse y negociar en el marco de las políticas establecidas por la plataforma.
En este sentido Amazon establece que «el correspondiente contrato que se genera una vez se ha realizado la compra de cualquier producto vendido por un vendedor externo, concierne única y exclusivamente al comprador y al vendedor de dicho producto».
3.- Relación con otros negocios
Multitud de comercios venden sus productos en Amazon, pero la empresa no es responsable de examinar, calificar o garantizar las ofertas de ninguno de esos negocios. Tampoco se hace responsable del contenido alojado en sus respectivos sitios web, aunque estos cuenten con un enlace desde Amazon. En su legislación la empresa especifica que «Amazon no asume ninguna responsabilidad por las acciones, el producto y el contenido de estas empresas o personas físicas, o de cualquier otro tercero».
4.- Responsabilidad de Amazon
La empresa, como prestadora del servicio de Marketplace, se hace responsable de determinados aspectos del funcionamiento de la plataforma. Es decir, Amazon se hace responsable de asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de sus servicios. También trabaja por garantizar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información. Sin embargo, hay espacio para ciertos errores que podrían salirse de las manos de la empresa y dar lugar a problemas en su funcionamiento.
Es importante que sepas que tu acceso a los servicios de Amazon pudiera verse suspendido en ocasiones. También puede haber restricciones a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o por la introducción de nuevos productos o servicios. En tal caso, la empresa se responsabiliza por limitar la frecuencia de las interrupciones así como la duración de las mismas.
5.- Control de exportaciones
Se sabe que Amazon permite la venta y comercialización con productos exportados, pero esto no significa que estos no estén sujetos a un control específico por parte de empresa.
En sus términos y condiciones de venta tú aceptas y te comprometes a «no exportar, reexportar ni transferir ningún producto (incluido software u otros productos digitales) que hayas adquirido en el sitio web a cualquier país, persona, empresa, organización o entidad a los que la ley limita o prohíba dicha exportación«. El incumplimiento de esta norma podría dar lugar a problemas legales.
Esto también abarca aquellos países que estén sancionados. Las sanciones económicas y los embargos impuestos por la Unión Europea, Naciones Unidas, los Departamentos de Estado, Tesoro o Comercio de los Estados Unidos y otras autoridades gubernamentales suponen una prohibición de llevar productos a estas naciones. «Asimismo, aceptas que no comprarás ningún producto o servicio del sitio web si estás sujeto a medidas restrictivas», establece Amazon.
6.- Modificación en el servicio
Los términos y condiciones de Amazon son modificables a discreción de la empresa, estos se reservan el derecho de realizar cambios en sus políticas cuando lo consideren pertinente. De este modo «quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas, Condiciones de Uso y Condiciones Generales de los Servicios vigentes a la fecha en que utilices los Servicios de Amazon».
Igualmente, se aplica en el caso que Amazon decida declarar inválida o nula por cualquier causa alguna disposición previamente establecida. Si el vendedor incumple alguna de sus legislaciones, Amazon podrá ejecutar las acciones pertinentes contempladas en sus legislaciones.
Sobre el uso de menores de edad, la empresa establece que no vende, de forma directa, productos a menores de edad. Los productos para niños que venden en la plataforma deben ser comprados por adultos. Además, los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de Amazon bajo la supervisión de un padre o un tutor.
7.- Devoluciones
Dentro de los términos y condiciones de uso de Amazon la plataforma establece que los compradores pueden desistir de su pedido, sin motivo alguno, dentro de los 14 días naturales desde el día en que fue recibido el mismo. Esta decisión debe ser informada a la empresa y es necesario enviar una solicitud.
Amazon te reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrece, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que reciba la comunicación pertinente.
Además, los clientes en España tendrán una garantía post-venta de tres años desde la fecha de entrega del producto. Esta sirve para la reparación o sustitución de productos comprados en Amazon, en el caso de que fueran defectuosos o el cliente esté disconforme con algo no cumplido que ha sido pactado previamente. En el caso de los productos de segunda mano, el periodo de garantía será menor. Sin embargo, siempre será igual o superior a un año.
8.- Información de productos
Amazon anuncia a través de su página web toda la información referente a los productos que vende. Cuando un pedido se procesa pero no está disponible de forma inmediata, la empresa lo informa vía correo electrónico. En tal caso, no se cobrará importe alguno por dicho producto. A menos que se indique expresamente lo contrario, Amazon no es el fabricante de los productos vendidos en el sitio web, por lo que no podría garantizar al 100% los detalles como material del producto.
En este caso Amazon explica que los compradores deben obtener información del producto también en su etiquetado y en otras fuentes de información, más allá de su página web.
En B2Marketplace tenemos amplia experiencia en Amazon . Te ayudaremos a optimizar tus estrategias en este marketplace en base a los objetivos marcados en el briefing cumpliendo todas las normativas vigentes.