En el panorama actual del comercio online, el Discovery Commerce se presenta como una estrategia de gran efectividad para propulsar las ventas y mejorar la experiencia del consumidor. Al hacer llegar a los usuarios productos relevantes y atractivos, incluso antes de que los busquen activamente, es posible aumentar la visibilidad de artículos o servicios menos conocidos y fomentar las compras por impulso.
Gracias a la implementación de tecnologías innovadoras y la optimización del proceso de compra, las marcas tienen a su alcance lograr una ventaja competitiva significativa respecto a sus competidores.
Pero para llegar a este escenario, es preciso conocer sus principales virtudes y cómo es posible aprovechar su potencial.
¿En qué consiste el Discovery Commerce?
Este concepto de marketing es un método de venta online que orienta al comprador hacia el producto.
El Discovery Commerce es el resultado de las «compras de descubrimiento», esto es, cuando un usuario navega por un sitio web sin tener un objetivo específico en mente. Ni siquiera tienen en consideración sus necesidades actuales. Por norma general, ni siquiera tiene intención de realizar una compra cuando accede a la web. Pero, a medida que va viendo el catálogo, va descubriendo ofertas y productos. Y aquí es donde entra el juego el ámbito de la psicología.
En el comercio de descubrimiento, es el producto el que “busca” al consumidor. Las marcas deben identificar las necesidades del cliente para saber lo que realmente quiere. Esto les permitirá presentar al comprador el artículo apropiado según su personalidad y preferencias.
En esta fase se utilizan tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el análisis de datos para sorprender al usuario con opciones que puedan ser de su interés.
Beneficios principales del Discovery commerce
El Discovery Commerce ofrece una serie de aspectos positivos que pueden ayudar a optimizar tu estrategia de comercio online y a reforzar la experiencia de compra de tus potenciales clientes. A continuación, se enumeran los más destacados:
- Crecimiento de la visibilidad de productos menos conocidos. Al mostrar opciones relevantes y atractivas a los usuarios, se incrementa la visibilidad de artículos que puedan pasar desapercibidos en tu catálogo, lo que beneficia tanto a empresas más pequeñas como a productos que acaban de aterrizar en el mercado.
- Experiencia de compra altamente personalizada. De la mano de la monitorización e investigación de datos y la IA, el Discovery Commerce puede ofrecer recomendaciones personalizadas a los potenciales consumidores. Esto genera una experiencia de compra única, incrementando su nivel de satisfacción y potenciando el engagement. Cuando se muestran productos que dan respuesta a lo que necesitan, se fortalece la relación entre ambas partes.
- Aumento de la permanencia en la web. La recomendaciones constantes provocan este hecho. Además, lleva implícita la mejora la tasa de conversión al brindar más oportunidades para que los clientes descubran nuevos productos y realicen compras. Una mayor permanencia también puede tener un impacto positivo en el SEO y la visibilidad del comercio en los motores de búsqueda más utilizados.
- Más compras por impulso. Mediante la presentación de productos atractivos en el momento oportuno, el Discovery Commerce incita las adquisiciones de este tipo. Al sorprender al cliente con opciones que podrían ser de su agrado, pero que aún no había contemplado, se crean nuevas oportunidades de venta. Esto se traduce en un aumento significativo en las ventas.
Modalidades de Discovery Commerce
Existen diversas maneras de implementar el Discovery Commerce. Una de ellas es el apartado de «Productos Relacionados». En él, se muestran productos complementarios o similares a los que están viendo el usuario durante la navegación por un comercio online. Así, se aumentan las posibilidades de que encuentre artículos que se ajusten a lo que necesita, lo que puede derivar en ventas adicionales.
La sección «Productos Destacados», basándose en la analítica, exhibe productos populares en función de la navegación del usuario. De este modo, por ejemplo, se potencia la compra impulsiva, tendencia que repercute positivamente en la tasa de conversión.
Los chatbots cada vez son más importantes en el comercio electrónico. Gracias a la IA, pueden identificar las necesidades de los consumidores. El resultado de esas interacciones son productos que responden a lo que busca el cliente en ese momento.
Por último, están los algoritmos avanzados para enseñar a los usuarios un abanico de productos específicos. Una selección cuidada de artículos puede aumentar la confianza de los clientes y aumentar las ventas adicionales.
Cómo desarrollar una estrategia de Discovery Commerce paso a paso
Para aprovechar al máximo todo el potencial del Discovery Commerce, es fundamental seguir una hoja de ruta. He aquí los pasos fundamentales que has de cumplir:
- Lo primero de todo es analizar a tu audiencia potencial. Recopila datos de importancia para tus intereses sobre sus preferencias, historial de compras y navegación en tu sitio web.
- La inteligencia artificial y el aprendizaje automático tienen que ser tus grandes aliados a partir de ahora. Emplea estas herramientas para interpretar y organizar los datos compilados previamente para crear recomendaciones personalizadas para cada usuario.
- Optimiza la interfaz de tu comercio online, incluyendo la de la aplicación, y destaca las secciones de descubrimiento.
- La segmentación es una acción indispensable. Organiza a la audiencia en grupos específicos según preferencias y tendencias para ofrecer ofertas precisas.
- Lleva a cabo acciones de marketing de contenido, como la redacción de artículos para blogs y vídeos promocionales, para cautivar a los clientes y generar interés en tus productos.
- Otro aspecto fundamental que hay tener presente es la necesidad de establecer metas. Tienen que ser claros y medibles: aumentar las ventas derivadas por impulso, mejorar la tasa de conversión de determinado producto o aumentar la visibilidad de un artículo.
- Realiza periódicamente pruebas A/B para determinar el rendimiento de acciones de marketing o estrategias concretas. Y no te olvides de hacer ajustes en función de los resultados.
- Una estrategia de Discovery commerce no se libera y ya. Es preciso monitorear y analizar en todo momento los resultados que se vayan obteniendo. Para ello, y para que no se te escape ningún dato, conviene utilizar herramientas profesionales de seguimiento y análisis. Así, sabrás concretamente donde tienes que hacer mejoras.
- La opinión de los clientes es otro aspecto crucial. El feedback por su parte te ayudará a saber si lo que estás realizando está dando los frutos esperados. Si ves que hay productos que están teniendo poca salida, cambia de estrategia. Incluso, puedes preguntar a la audiencia por sus preferencias actuales.
- Mantente al día con las últimas actualizaciones sobre tecnología y las tendencias de mercado. Tener conocimiento acerca de recientes avances en la técnica de Discovery Commerce te servirá para seguir ofreciendo una experiencia de compra innovadora y atractiva a tu audiencia.
El Discovery commerce es una forma emocionante de abordar el comercio digital. Al colocar el foco sobre la experiencia del descubrimiento, esta estrategia puede generar un mayor interés, compromiso y lealtad por parte de los consumidores. Y de la mano de las recomendaciones personalizadas las marcas pueden maximizar sus ventas online.
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