{"id":1348,"date":"2023-03-07T16:46:42","date_gmt":"2023-03-07T15:46:42","guid":{"rendered":"https:\/\/b2marketplace.com\/sin-categorizar\/como-mejorar-la-experiencia-del-usuario-en-todo-el-proceso-de-compra-en-marketplaces\/"},"modified":"2023-03-17T09:25:56","modified_gmt":"2023-03-17T08:25:56","slug":"como-mejorar-la-experiencia-del-usuario-en-todo-el-proceso-de-compra-en-marketplaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2marketplace.com\/es\/recursos\/como-mejorar-la-experiencia-del-usuario-en-todo-el-proceso-de-compra-en-marketplaces\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia de compra en marketplaces"},"content":{"rendered":"\n

La experiencia de usuario en marketplaces<\/strong> es tan importante como en las tiendas f\u00edsicas. En ambos casos se trata de que los clientes se sientan a gusto dentro de la tienda para que pasen m\u00e1s tiempo en ella. El objetivo es que todo en el lugar sea \u00fatil y funcional. Una \u00f3ptima experiencia de usuario ha de tener nulas trabas y una alta eficiencia.<\/p>\n\n\n\n

Al contrario de lo que se pueda pensar, no se trata de un concepto nuevo o que sea exclusivo de la era digital. Tiene sus ra\u00edces en la optimizaci\u00f3n de procesos de producci\u00f3n<\/strong>, algo que siempre ha existido en la industria. El t\u00e9rmino experiencia de usuario se us\u00f3 por primera vez en los a\u00f1os 90 por el profesor Don Norman.<\/p>\n\n\n\n

El valor de la experiencia de usuario<\/h2>\n\n\n\n

La manera en la que vive el usuario el proceso de compra en una tienda en l\u00ednea determina muchas cosas: que decida comprar o no, que se vuelva un cliente fiel y recurrente, que te recomiende o que no regrese nunca m\u00e1s. De all\u00ed la importancia de tener en alta consideraci\u00f3n la experiencia de usuario.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se habla de la experiencia de usuario en marketplaces, muchas veces suele confundirse con la usabilidad. En realidad ambos conceptos son diferentes, aunque complementarios.<\/p>\n\n\n\n

La usabilidad tiene que ver con la funcionalidad concreta del sitio web<\/strong> y qu\u00e9 tan intuitivo puede ser. La experiencia de usuario comprende todos los factores que intervienen en la percepci\u00f3n positiva o negativa del usuario<\/strong> con respecto al proceso de compra, el producto, el servicio y la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia de usuario en marketplaces?<\/h2>\n\n\n\n

Hay varios factores que inciden directamente en los ecommerce que no est\u00e1n presentes en otros tipos de din\u00e1micas comerciales. Es importante tenerlo en mente para optimizar tu tienda y mejorar la experiencia de usuario.<\/p>\n\n\n\n

1.- Personaliza<\/h3>\n\n\n\n

Un error com\u00fan en las tiendas en l\u00ednea es que todas suelen tener una apariencia muy similar. Cuando trabajas con un marketplace est\u00e1ndar es dif\u00edcil insertar aspectos de personalizaci\u00f3n, pero siempre es conveniente intentar implementar cosas que hagan destacar al sitio web sobre otros del sector.<\/p>\n\n\n\n

Para esto puedes valerte de tu l\u00ednea gr\u00e1fica de marca<\/a> y de acciones de branding. No escatimes en esfuerzos para conseguir que el usuario se sienta identificado con tu tienda, tus valores y todo lo que implica ser tu cliente.<\/p>\n\n\n\n

2.- Trabaja la arquitectura de la informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La forma en que organizas la informaci\u00f3n que est\u00e1 dentro de tu tienda determina en gran medida la experiencia que va a tener el usuario al comprar. En tu web siempre va haber contenido que sea m\u00e1s importante que otro <\/strong>y debe pasar por un proceso de jerarquizaci\u00f3n. De este modo, garantizas que la informaci\u00f3n que sea m\u00e1s importante para el consumidor est\u00e9 a la mano r\u00e1pidamente. Por el contrario, aquella informaci\u00f3n que es complementaria, pero que igualmente necesita estar presente, estar\u00e1 ubicada con una visibilidad menos notable.<\/p>\n\n\n\n

La idea es que toda la informaci\u00f3n que necesite el usuario este visible en la web pero que no sea dif\u00edcil de conseguirla ni de interpretarla. De esta forma garantizas una navegaci\u00f3n intuitiva para que el usuario obtenga toda la informaci\u00f3n que requiere<\/strong> sobre tu producto y, adem\u00e1s, concrete la compra.<\/p>\n\n\n\n

3.- Trabaja la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n
\"atenci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

De nada sirve tener un sitio web perfecto si cuando el usuario utiliza los canales de contacto estos fallan, no responden sus dudas o tienen una atenci\u00f3n deficiente. Cuando vendes en marketplaces<\/a> es fundamental que tengas una v\u00eda de contacto \u00f3ptima<\/strong>. La atenci\u00f3n al cliente en este punto va a determinar la compra y, por supuesto, la percepci\u00f3n que tienen las personas sobre tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Si vas a utilizar un chatbot, debe estar optimizado con las dudas que se presentan de forma frecuente. Debe ser un sistema que gu\u00ede al cliente hasta la respuesta que est\u00e1 buscando. Pero debe haber un plan B si este falla, esto es, contacto directo con un humano. Ha de ser amable, cordial, resolutivo y proactivo.<\/strong> Todo esto dar\u00e1 una buena imagen de tu negocio y mejorar\u00e1 la experiencia de usuario en marketplace.<\/p>\n\n\n\n

4.- Mant\u00e9n tu cat\u00e1logo actualizado<\/h3>\n\n\n\n

Una muestra de art\u00edculos deficiente resta posibilidades de compra, por lo que siempre debe estar en la web solo lo que est\u00e1 disponible. Esto requiere una correcta gesti\u00f3n de tu canal de distribuci\u00f3n. Necesitas considerar la cantidad de productos en web con respecto a la cantidad de productos en stock.<\/strong> Esto es vital para reducir la posibilidad de malos entendidos y quedar mal con un cliente que realiz\u00f3 la compra por un producto que no existe.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, parte de la actualizaci\u00f3n implica tener fichas de producto completas, con toda la informaci\u00f3n necesaria y con los datos precisos para que el usuario sepa exactamente qu\u00e9 va a comprar. Es importante incluir el material de fabricaci\u00f3n o ingredientes: tama\u00f1o, litros, medidas, colores, etc.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo no olvides mostrar todo lo disponible sobre un mismo producto. Por ejemplo, si se trata de una camisa de varios colores, muestra los colores que se pueden seleccionar y, adem\u00e1s, agrega las tallas.<\/p>\n\n\n\n

5.- Agiliza el tiempo de carga<\/h3>\n\n\n\n

La inmediatez es la caracter\u00edstica m\u00e1s importante de la era digital, y en muchos casos, es la que tiene m\u00e1s peso en la experiencia de usuario en marketplace. El usuario que compra en la web no est\u00e1 dispuesto a perder tiempo en procesos<\/strong> (por eso prefiere no visitar una tienda f\u00edsica) por lo que los tiempos de carga de la p\u00e1gina deben ser inmediatos.<\/p>\n\n\n\n

Una p\u00e1gina lenta solo incrementa las tasas de rebote, factor que adem\u00e1s Google analiza para posicionarte o no en los primeros resultados de b\u00fasqueda. Si la web tarda en cargar, el usuario simplemente la abandona y va a otra, por lo que ya perdiste un usuario y, probablemente, una oportunidad de compra.<\/p>\n\n\n\n

Este es un trabajo netamente t\u00e9cnico de optimizaci\u00f3n.<\/strong> Pero s\u00ed debes tomar en cuenta factores como el peso de las im\u00e1genes para evitar ralentizar la web.<\/p>\n\n\n\n

6.- S\u00e9 transparente con los costes<\/h3>\n\n\n\n

En toda web necesitas ser completamente transparente<\/a> con la informaci\u00f3n proporcionada, sobre todo con lo que tiene que ver con el dinero del usuario. Las personas necesitan saber cu\u00e1nto vale el producto, pero tambi\u00e9n deben ser conscientes de todos los pagos que van a ser efectuados<\/strong>, como los gastos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

No hay nada que perjudique m\u00e1s a la experiencia de usuario en marketplaces que los errores de cobro. No solo se trata de tener un buen precio de producto<\/strong>, el env\u00edo tambi\u00e9n es importante y su costo es determinante para la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n

Una informaci\u00f3n transparente logra que el paso por el embudo de ventas<\/a> sea m\u00e1s acelerado y evita abandonos de carritos.<\/p>\n\n\n\n

7.- No te olvides de la navegaci\u00f3n m\u00f3vil<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Aunque muchas veces esto no depende directamente de ti, es importante que sepas que la adaptabilidad de la p\u00e1gina influye much\u00edsimo en la experiencia de usuario<\/strong> en marketplace.<\/p>\n\n\n\n

Todo sitio web actual debe ser responsive, que no es otra cosa que la capacidad de adaptarse correctamente a los distintos dispositivos de navegaci\u00f3n, sean m\u00f3viles o de escritorio. Esta visual logra que las personas se sientan c\u00f3modas con el proceso y logren contemplar toda la informaci\u00f3n y hacer la compra sin importar desde donde est\u00e1n accediendo.<\/p>\n\n\n\n

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