La corretta gestione dei processi logistici porta all’ottimizzazione delle risorse aziendali, come tempo e denaro. È per questo motivo che per avere una solida strategia di e-commerce è essenziale conoscere i modelli logistici su Amazon, se questo è il mercato in cui hai deciso di vendere.
La Logistica di Amazon (FBA) è un servizio aziendale che i venditori possono esternalizzare. In questo modo, il marketplace si occupa di tutto ciò che riguarda il processo di vendita, distribuzione, spedizione, imballaggio e ritiro.
In questo modello logistico, le aziende inviano i loro prodotti ai centri logistici di Amazon, che si occupa di tutto ciò che segue dopo che l’utente ha fatto clic per l’acquisto.
Vantaggi dei modelli logistici di Amazon
Ogni parte del processo di vendita è necessaria per incrementare i risultati e per raggiungere l’obiettivo di fidelizzare il cliente, fornendo un servizio di qualità. Molti imprenditori che vendono su questo marketplace non hanno le risorse operative per occuparsi dell’intero processo, il che limita la loro area di influenza e di conseguenza diminuisce le loro possibilità di vendita.
Come spiega la stessa azienda, “Amazon dispone di una delle reti di gestione logistica più avanzate al mondo”.
Innanzitutto, puoi stoccare i tuoi prodotti nei centri logistici del marketplace. Da lì, Amazon raccoglie i prodotti, li confeziona e li spedisce. Inoltre, l’azienda fornisce qualsiasi servizio di assistenza clienti richiesto.
Inoltre, i modelli logistici di Amazon possono aiutarti a espandere la tua attività e a raggiungere più clienti, in più aree e a costi inferiori, oltre ad assegnare il badge Prime su tutte le offerte idonee.
Come iniziare a utilizzare questo servizio
Ci sono diversi passi da fare per iniziare a godere dei vantaggi dei modelli logistici su Amazon. Con questa roadmap, le aziende che vendono su questo marketplace possono beneficiare dei processi operativi:
1.- Il primo passo è la configurazione. È necessario creare un account di venditore Amazon e accedere a Seller Central per procedere alla registrazione ufficiale.
2.- È necessario quindi creare un elenco di prodotti. La cosa migliore è che non c’è bisogno di aggiungere alla logistica di Amazon tutti i prodotti presenti nel tuo catalogo, ma puoi scegliere questa opzione in base alle tue esigenze.
3.- Segui le linee guida per la preparazione e il confezionamento in modo che i tuoi prodotti arrivino in sicurezza al centro logistico più vicino.
4.- Invia i tuoi prodotti per la gestione da parte di Amazon.
Servizio clienti di Amazon
Oltre ai vantaggi di vendita e distribuzione, questo servizio offre ai clienti la possibilità di contattare un helpdesk, per telefono o via e-mail, giorno e notte. La cosa migliore è che non dovrai occupartene direttamente, sarà Amazon ad occuparsene per te.
“Questo servizio è offerto senza costi aggiuntivi, ad eccezione di una tassa per l’elaborazione dei resi per alcune categorie di prodotti. Quando utilizzi Amazon Logistics, puoi sfruttare quel tempo per far crescere l’azienda o per prenderti una vacanza, invece di gestire le attività del servizio clienti“, spiega l’azienda.
Elaborazione dei resi
Le politiche di reso vengono elaborate direttamente dal contact center e non richiedono alcun intervento da parte del venditore. Attraverso questo sistema, l’azienda decide se un prodotto di Amazon Logistics può essere restituito.
In alcuni casi per garantire la soddisfazione del cliente, l’azienda può accettare resi al di fuori del periodo di tempo indicato in queste politiche.
Nel caso di resi elaborati, Amazon verificherà le condizioni del prodotto e, se ritiene che continui a soddisfare i suoi standard di qualità, lo rimetterà nell’inventario attivo per la vendita. In questo modo si evitano perdite importanti.
Rimborso senza reso
Un altro vantaggio di Amazon Logistics sono i cosiddetti rimborsi senza reso. Questo è un altro meccanismo per mantenere la soddisfazione del cliente in caso di problemi con il prodotto.
“I clienti non devono rispedire il prodotto al centro logistico. Alcuni prodotti che non possono essere restituiti possono essere comunque rimborsati” spiega Amazon.
Adattabilità al numero di inventario
Alla luce di queste informazioni, si potrebbe pensare che i servizi dei modelli logistici di Amazon siano esclusivi per le grandi aziende che gestiscono enormi inventari, ma non è così.
La realtà è che non c’è un numero minimo di prodotti che si possono inviare, ogni modello viene creato in base all’inventario. Alcuni di questi modelli sono i seguenti:
- Prodotti piccoli e leggeri. Riduce i costi di gestione per i piccoli inventari.
- Abbonati e risparmia. È un programma che offre sconti sui prodotti idonei.
- Programma paneuropeo. Offre una consegna rapida in tutti i Paesi europei eleggibili per Prime.
- Esportazione. Espandi il tuo spazio di diffusione con più di 100 Paesi disponibili senza costi aggiuntivi.
- Multicanale. Vendete i tuoi prodotti direttamente dal tuoi e-commerce o tramite terzi. Amazon riceve, confeziona e spedisce i prodotti ai tuoi acquirenti come qualsiasi altro centro logistico, ma con i vantaggi che offre il “gigante”.
Quanto costano i modelli logistici di Amazon?
Questa opzione è altamente accessibile, indipendentemente dal tipo di attività o di inventario detenuto. Il modello più comune è il pay-as-you-go. Ti verrà addebitato solo lo spazio di stoccaggio e gli ordini gestiti da Amazon.
Per quanto riguarda la spedizione, il costo è incluso in tutte le tue tariffe. Inoltre, non è previsto alcun costo aggiuntivo per la spedizione GRATUITA in 2 giorni di Amazon Prime e per la spedizione gratuita sugli ordini idonei.
Commissioni per servizi logistici e di magazzino
Ci sono diversi costi da tenere in considerazione, a seconda delle esigenze e del volume del tuo inventario:
- Spese di deposito dell’inventario. Questo addebito mensile viene applicato a tutti i prodotti in magazzino, in base al volume medio giornaliero dell’inventario, misurato in piedi cubi nel Regno Unito e in metri cubi nel resto d’Europa.
- Spese di gestione della logistica. Si tratta di una tariffa forfettaria per unità, che dipende dal tipo di prodotto, dalle dimensioni e dal peso.
- Richiesta di ritiro dell’inventario. In questo caso possono restituire o smaltire il tuo inventario da un centro logistico in cambio di un compenso per ogni articolo venduto.
- Stoccaggio prolungato. È un costo aggiuntivo per la quantità totale di prodotti stoccati per un periodo superiore a 365 giorni in un centro logistico.
- Servizio non previsto. Si tratta di un costo aggiuntivo per le scorte che arrivano senza un’adeguata preparazione o etichettatura.
- Elaborazione dei resi. Un costo aggiuntivo viene addebitato solo quando Amazon offre al cliente la spedizione di reso gratuita.
Come controllare l’inventario
Infine, Amazon offre diverse opzioni per tenere traccia e gestire i prodotti in magazzino e il loro flusso.
Dal Pannello di controllo puoi gestire le prestazioni dell’inventario; qui “viene mostrato il punteggio dell’indice delle prestazioni dell’inventario insieme ai fattori chiave che lo influenzano”. Inoltre, potrai visualizzare le eccedenze, l’età, apportare correzioni e ricostituire l’inventario.
Hai bisogno di aiuto per la tua strategia di vendita su Amazon? B2Marketplace è un partner di consulenza di Amazon e AliExpress. Siamo specializzati nella gestione delle piattaforme di Marketplace in tutti i loro aspetti. Per raggiungere questo obiettivo, utilizziamo la nostra #MITMethodology concentrandoci su 3 aree fondamentali: messaggio, impatto e tecnologia. In B2Marketplace aiutiamo aziende come la tua a far crescere il loro business digitale. Vogliamo discuterne insieme?