La adecuada gestión de los procesos logísticos conlleva a la optimización de los recursos empresariales, tales como tiempo y dinero. Es por esta razón que para tener una estrategia de comercio electrónico sólida es imprescindible conocer los modelos logísticos en Amazon, si este es el marketplace en el que has decidido vender.
La Logística de Amazon (FBA) es un servicio de la empresa que los vendedores pueden subcontratar. De este modo, el marketplace se encarga de todo lo relacionado al proceso de venta, distribución, envío, embalaje y recolección.
En este modelo de logística, las empresas envían sus productos a los centros logísticos de Amazon y ellos se encargan de hacer todo lo que sigue después de que un usuario hace clic para la compra.
Beneficios de los modelos logísticos en Amazon
Cada parte del proceso de ventas es necesaria para potenciar los resultados y conseguir fidelizar a los clientes, prestando un servicio de calidad. Muchos empresarios que venden en este sitio web no cuentan con los recursos operacionales para hacerse cargo de todo el proceso, lo que limita su área de influencia y, por consecuencia, disminuye sus posibilidades de venta.
Según explica la propia empresa, «Amazon cuenta con una de las redes de gestión logística más avanzadas del mundo».
Lo primero, es que puedes almacenar tus productos en los centros logísticos del marketplace. A partir de allí, Amazon recolecta los productos, los empaqueta y envía. Además, la empresa proporciona cualquier servicio de atención al cliente que sea necesario.
Lo más importante es que los modelos logísticos en Amazon pueden ayudarte a ampliar tu negocio y conseguir más clientes, en más zonas y a menor costo, además de otorgar el distintivo Prime en todas las ofertas aptas.
Cómo comenzar a usar este servicio
Hay varios pasos que se deben seguir para comenzar a disfrutar de los beneficios de los modelos logísticos en Amazon. Con esta hoja de ruta, las empresas que venden en este marketplace, pueden disfrutar de los procesos operacionales:
1.- Lo primero es la configuración. Debes crear una cuenta de vendedor de Amazon e iniciar sesión en Seller Central para proceder al registro oficial.
2.- Luego debes crear una lista de productos. Aquí lo mejor es que no necesitas agregar como parte de la logística de Amazon todos los productos que tienes en catálogo, puedes elegir esta opción según tus necesidades.
3- Sigue las pautas de preparación y embalaje para que tus productos lleguen seguros hasta el centro logístico más cercano.
4.- Envía tus productos para que Amazon los gestione.
Atención al cliente por parte de Amazon
Aparte de los beneficios de venta y distribución, este servicio también ofrece la posibilidad, a los clientes, de contactar con un centro de ayuda, ya sea por teléfono o correo electrónico, día y noche. Lo mejor, es que no tienes que hacerte cargo directamente, Amazon lo resuelve por ti.
«Este servicio se ofrece sin cargo adicional, con la excepción de la tarifa por procesamiento de devoluciones para algunas categorías de producto. Cuando usas Logística de Amazon, puedes aprovechar tu tiempo para hacer crecer tu negocio o tomarte vacaciones, en lugar de administrar las tareas de atención al cliente», explica la empresa.
Procesamiento de devoluciones
Las políticas de devoluciones son procesadas directamente por el centro de contacto y tampoco necesitan intervención del vendedor. A través de este sistema, la empresa decide si un producto de Logística de Amazon es apto para devolución.
En este caso, y para garantizar la satisfacción del cliente, en ciertos casos, la empresa podría aceptar devoluciones fuera del plazo indicado en estas políticas.
En el caso de las devoluciones procesadas, Amazon verificará el estado del producto y si considera que continúa cumpliendo sus estándares de calidad, se volverá a poner activo en el inventario para su venta. De esta forma, evitas pérdidas mayores.
Reembolso sin devolución
Otra ventaja de la Logística de Amazon son los llamados reembolsos sin devolución. Este es otro mecanismo de que sirve para mantener la satisfacción del cliente ante un eventual problema con el producto.
«Los clientes no tienen que enviar el producto de vuelta al centro logístico. Algunos de los productos que no son aptos para devolución sí que podrían serlo para reembolso», dice Amazon.
Adaptabilidad al número de inventario
Teniendo en cuenta la información anterior, se podría creer que los servicios de los modelos logísticos en Amazon son exclusivos para grandes empresas que manejan inventarios gigantes, pero esto no es cierto.
La realidad es que no hay un número mínimo de productos que puedes enviar, cada modelo se crea en función de tu inventario. Algunos de estos modelos son los siguientes:
- Productos pequeños y ligeros. Reduce el coste de la gestión para inventarios pequeños.
- Suscríbete y ahorra. Es un programa que ofrece descuentos en productos aptos.
- Programa Paneuropeo. Ofrece envíos rápidos en todos los países europeos aptos para Prime.
- Exportación. Amplías tu espacio de incidencia con más de 100 países disponibles sin cargo adicional.
- Multicanal. Tú mismo te encargas de vender tus productos desde tu propio ecommece o desde terceros. Amazon recibe, empaqueta y envía los productos a tus compradores como un centro logístico más pero con las ventajas que el “gigante” ofrece.
¿Cuánto cuestan los modelos logísticos en Amazon?
Esta opción es sumamente viable, sin importar el tipo de empresa o inventario que se posea. En su modelo más común se paga por uso del servicio. Únicamente se te cobrará por el espacio de almacenamiento y por los pedidos que gestione Amazon.
En cuanto a los envíos, el costo está incluido en todas tus tarifas. También disfrutas del servicio sin cargo adicional para los casos de Envío 2 días GRATIS de Amazon Prime y el envío gratis en pedidos aptos.
Tarifas por servicios logísticos y almacén
Hay una serie de costes que debes tomar en cuenta, según las necesidades y el volumen de tus inventarios:
- Tarifas por almacenamiento de inventario. Este cobro mensual se aplica por todos los productos almacenados, en función del volumen medio diario de inventario, medido en pies cúbicos en Reino Unido y en metros cúbicos en el resto de Europa
- Tarifas de gestión logística. Es una tarifa fija por unidad, según el tipo de producto, la dimensión y el peso.
- Solicitud de retiro de inventario. En este caso pueden devolver o desechar tu inventario de un centro logístico a cambio de una tarifa por venta de artículo.
- Almacenamiento prolongado. Es un cobro adicional por el total de productos almacenados durante un periodo superior a 365 días en un centro logístico.
- Servicio no previsto. Es un cobro adicional por un inventario que llega sin la preparación o etiquetado adecuados.
- Procesamiento de devoluciones. Solo se cobra un cargo adicional cuando Amazon proporciona a un cliente el envío gratis de la devolución.
Cómo controlar tu inventario
Finalmente, Amazon te da varias opciones para que tú también mantengas el control y gestión de los productos en tu inventario y cómo estos fluyen.
Puedes administrar desde el Panel de Control el desempeño del inventario, aquí se «muestra la calificación del índice de desempeño de inventario junto con los factores clave que influyen en él». Además, puedes ver el excedente, antigüedad, hacer correcciones y reabastecer el inventario.
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